Kundendienst- und Serviceseminare

Kundenbetreuung und Kundenbindung für Servicetechniker

Gewinnen Sie mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Kunden. Trainieren Sie, wie Sie auch kritische Gesprächssituationen meistern. Entwickeln Sie über die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden die Basis für mögliche Zusatzverkäufe.

A Grundlagen erfolgreicher Service-Arbeit

  • Wie sieht die Welt aus Sicht der Kunden aus - was erwarten sie von uns?
  • Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene im Umgang mit Kunden
  • Der erste Eindruck - wie wir sicher und überzeugend auftreten
  • "Wir sind, was wir denken" - unsere Ausstrahlung auf Außenstehende
    (Grundeinstellung und konstruktives Denken)
  • Warum Menschen unterschiedlich auf uns wirken
    • Mit welcher "Brille" sehen wir unsere Umwelt
    • Gründe für das Entwickeln von Sympathie und Antipathie
    • Wie treten die jeweiligen Kunden auf und wie gehen wir am besten mit ihnen um
  • Aufbau der Kundenbindung bei unterschiedlichen Kundentypen

B Kundenbeziehung entwickeln - Gespräche führen

  • Wege zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung
  • Gespräche so aufbauen, dass wir unsere Ziele erreichen
  • Nicht behaupten, nicht belehren, sondern mit "Fragen" steuern und argumentieren
  • Argumentationsfindung für unsere Produkte, den Service und die Preise
  • Unsere Leistung, unsere Vorteile - die Basis für das Gespräch mit dem Kunden
  • Wege, Kunden für die beste Lösung zu "gewinnen"
  • Wann und wie wir den Austausch alter Teile bzw. den Ersatz durch neue Lösungen ins Gespräch bringen

C Wie wir mit Kunden-Einwänden umgehen

  • Schwierige Einwände beim täglichen Kundeneinsatz richtig behandeln
  • Techniken der Einwandbehandlung an Praxis-Fällen der Teilnehmer
    (z.B. Argumentation gegenüber Kundenaussagen wie: "... so etwas kommt bei den Produkten Ihres Wettbewerbers nicht vor!")

D Richtiges Verhalten in besonderen Konfliktsituationen

  • Das Kundenverhalten richtig einschätzen
  • Worauf wir bei Reklamations- und Beschwerdegesprächen zu achten haben
  • Zuhören, die Grundlage erfolgreicher Konfliktgespräche
  • Richtigstellungen und Ratschläge "an den Mann bringen"
  • Vorgehen bei unberechtigten Reklamationen
  • Aus Reklamationen Chancen zur Kundenbindung und für Mehrumsatz machen

Zielgruppe

Service-, Montage und Wartungspersonal, die direkten Kontakt zum Kunden haben

Trainingsmethode

Kurzvorträge, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen von Gesprächssituationen aus der Praxis der Teilnehmer

Seminardauer 2,0 Tage
1. Tag 13.00 bis 19.30 Uhr
2. Tag 8.30 bis 16.30 Uhr

Teilnehmerbegrenzung
8 Personen

Im Seminarpreis enthalten
sind ein 3-Gang-Menü pro Tag, Getränke im Seminarraum, Pausenverpflegung und umfangreiche Seminarunterlagen.

Dieses Seminar für Servicetechniker wird in einem Seminarhotel im Raum Frankfurt durchgeführt. Wenn Sie eine Übernachtung benötigen, übernehmen wir dort gern die Zimmerreservierung für Sie.

Bitte beachten Sie auch unsere Sonderkonditionen für Frühbucher oder bei Buchung mehrerer Seminare.

Leitung: Arno E. Zintel oder Anton M. Treischl oder Burkhard Kindermann

Kosten: € 790,- (zzgl. MwSt.)


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Termine:

31.01.2019 -
01.02.2019
» Frankfurt/M.

14.10.2019 -
15.10.2019
» Frankfurt/M.